Отправить свою хорошую работу в базу знаний просто. Используйте форму, расположенную ниже
Студенты, аспиранты, молодые ученые, использующие базу знаний в своей учебе и работе, будут вам очень благодарны.
Подобные документы
- Не отклоняйтесь от своей очевидной стратегии, полагая, что это слишком просто.
- Не превращайте свое заявление о позиционировании в трюковую идею.
- Никто не имеет второго шанса произвести хорошее первое впечатление.
- Как средний человек справляется с взрывом продуктов и рекламы?
Сущность и понятие анкеты, структура и цели, разработка вопросников. Вопросы, входящие в анкету: правила, которых следует придерживаться при формировании. Анализ деятельности СП ООО "Инвижер", предложения по совершенствованию маркетинговых исследований.
После выбора продукта необходимо определить его местоположение на рынке. Речь идет о том, чтобы дать продукту определенное значение для определенной целевой аудитории через концепцию, определенную выше, по сравнению с тем, что может дать конкуренция. Основными этапами проведения позиционирования являются.
Анализ рынка Определение позиционирования Определение концепции продукта Выбор предложения по позиционированию Разработка маркетингового сочетания. При анализе ценности мы стараемся устранить ненужные затраты и улучшить качество продукции, критически подвергая сомнению их функции, а также характеристики элементов, которые позволяют выполнять эти функции.
курсовая работа , добавлен 17.10.2010
Понятие, цели и задачи маркетинговых исследований. Типичные направления и использование их результатов. Процедура маркетингового исследования. Разработка комплекса маркетинга. Кабинетные маркетинговые исследования. Конкурентоспособность товара и фирмы.
реферат , добавлен 30.10.2013
Из концепции осуществляется разработка продукта, где определяются формальные характеристики, изображение и уровень качества для определения марки и дизайна контейнера, упаковки или упаковки. На этом этапе промышленный образец включен в продукт. Фазы разработки - это в основном три: проект, прототип и настройка.
В проекте нового продукта вы не можете забыть фактор, имеющий большое значение для его успеха: дизайн. Часто покупатели предпочитают продукт для своего дизайна, думают о машинах, которые ставят другие аспекты, такие как производительность или цена. Для Менеджера по маркетингу создание хорошей стратегии позиционирования становится все труднее. Технологическая революция порождает растущие потоки информации, которые производят в механизмах самозащиты ума, таких как блокирование информации. Изучение ума говорит нам, что наше восприятие является избирательным, что наша память очень избирательна и что мы не можем обрабатывать бесконечное количество стимулов.
Этапы разработки анкеты маркетингового исследования для изучения восприятия респондентами минских торговых точек компании "Сибирский берег", мотивов выбора и предпочтений покупателями сухих закусок и наиболее потребляемых брендов снеков в г. Минске.
практическая работа , добавлен 15.12.2010
Сущность, понятие, цели и задачи маркетинговых исследований. Кабинетные маркетинговые исследования. Сбор первичной информации. План выборочного исследования. Обработка данных и формирование отчета. Использование результатов маркетингового исследования.
Это означает, что мы сталкиваемся с тем, что люди избегают информации, которую они не запрашивают, или чего они не хотят, и чтобы не подвергать себя этому, не обращая на нее внимания или не помня об этом. С другой стороны, мы склонны воспринимать вещи, которые связаны с нашими предвзятыми интересами и привычками, либо поддерживать их, либо опровергать их. Поэтому ваша задача - заставить людей принять информацию, которую вы хотите сообщить им, в середине взрыва данных, генерируемых вектором информации.
Для правильного функционирования стратегии позиционирования необходимо включить следующие пункты. Не теряйте нишу позиционирования, которую вы уже создали, не зная, будет ли она по-прежнему оставаться вашим выбором в будущем. Не позволяйте своим личным амбициям или другим людям позиционировать стратегии позиционирования. Не позволяйте поиску прибыли в краткосрочной перспективе влиять на ваши стратегии позиционирования. Не пытайтесь улучшить то, что работает хорошо.
контрольная работа , добавлен 26.10.2015
Анкетирование как самый распространенный инструмент маркетингового исследования, правила разработки анкеты. Этапы проведения опроса респондентов и заполнения анкеты. Анализ полученной информации и выработка предложений по решению поставленной проблемы.
контрольная работа , добавлен 25.07.2009
Перемещение - это не что иное, как предоставление вашему продукту или услуге нового подхода, который более благоприятен для будущего. Когда отношения и восприятие ваших клиентов меняются, и когда технология превосходит технологии существующих продуктов, настало время перегруппироваться. В этом случае, когда вы идете делать перепозиционирование, начните с этого сначала в своей компании. Ваш внутренний клиент и особенно генеральный менеджер вашей компании должны эмоционально участвовать в процессе репозиционирования, если вы хотите, чтобы ваша стратегия достигла успешного завершения.
Создание информационно-аналитической базы для принятия маркетинговых решений. Определение целей и методов исследования. Разработка анкеты маркетингового исследования на примере коньяка марки Hennessy. Одномерный анализ и многомерное шкалирование.
курсовая работа , добавлен 04.06.2013
Теоретические аспекты сущности маркетинговых исследований. Определение проблемы и формирование целей. Выбор метода обследования и разработка выборочного плана. Разработка анкеты и сбор информации. Результаты и выводы, полученные в ходе исследования.
Основные принципы позиционирования. Чтобы решить проблему пробок на психической трассе клиента в перспективе, мы должны использовать упрощенный подход: методика основного маршрута Каждый день тысячи рекламных сообщений конкурируют за достижение место в уме клиента, и мы не должны его игнорировать: ум - поле битвы.
курсовая работа , добавлен 21.01.2016
по курсу «Маркетинговые исследования»
по теме: «Применение анкетирования в маркетинговых исследованиях»
1. Анкеты и опросники: назначение и виды
Анкеты и опросники в широком смысле представляют собой систему вопросов, объединенных общими темой, исследовательским замыслом и направленных на выявление количественных и качественных характеристик объекта анализа (в маркетинге - конкретно группы потребителей). Разрабатываются они индивидуально каждой фирмой исходя из специфики своей деятельности.
Может быть несколько способов представить позиционирование слов, мы упомянем четыре. Восприятие потребителем информации о продукте: восприятие приобретает смысл, восприятие - это реальность. Люди покупают продукты, потому что они знают бренд, потому что есть степень знакомости, люди не знают, лучше ли это или хуже, цена не имеет большого значения, но бренд известен, поэтому его покупают. Это более выгодно, продавая много для немногих, что мало для многих, имеет больше смысла. Лояльность - это новый термин. Позиция относительно рынка будущего: в Монтеррее, много лет назад, была компания, которая очень гордилась тем, что стала третьим производителем консолей в мире. Это хорошая новость? Имейте в виду, что индустрия консолей умирала в мире. Потребители предпочитали меньше звуковых игроков. Позиционирование, как и бизнес, относится к будущему. Противопоказано, что противоречит нынешней позиции: вы должны занять позицию. Рынок идет от определенных компаний, рынок труда идет от людей, определенных в их профессии, должно быть определение, должна быть идея, связанная с их коммерческой концепцией, их профессиональной концепцией. Когда позиция выбрана, она становится более уязвимой, поскольку ее можно атаковать. Если вы не определяете себя, вы остаетесь посередине. Если вы определены, вы рискуете подвергнуться нападению в отношении вашей текущей позиции.
- Здесь идет концепция известного бренда против неизвестного бренда.
- Мир, наконец, - это восприятие, а не реальность.
- Восприятие - это реальность.
Основа любой анкеты или вопросника - вопросы, которые можно классифицировать:
По форме (открытые и закрытые, прямые и косвенные);
По функции (основные, вспомогательные).
Закрытый вопрос - тот, на который в анкете приводится полный набор вариантов ответов. Потребитель должен подчеркнуть/отметить иным образом один из предложенных вариантов, совпавший или наиболее близко соответствующий его мнению. Сюда же относятся варианты ответов "да" и "нет".
Продукты также могут быть размещены в соответствии с потребностями, которые они удовлетворяют, или преимуществами, которые они предлагают, или могут быть расположены в соответствии с случаями использования, другим способом является размещение продукта для определенных классов пользователей. Продукт также можно позиционировать непосредственно против конкурента. Наконец, продукт также может быть расположен между различными видами продуктов.
Стратегическое позиционирование - это процесс трансформации. Это модель, которая может быть применена к бизнесу, к торговле, к фабрике, на профессиональном уровне и последовательна, этапы. Возможность: все предприятия, хозяйствующие субъекты, рождаются возможностью, которая является божественным дыханием, искрой, которая начинает целое понятие.
Открытый вопрос не навязывает потребителю конкретный вариант ответа. После вопроса обычно оставляется несколько пустых строк, в которых, как предполагается, потребитель изложит свою точку зрения (но при этом нужно быть готовым к тому, что на часть вопросов вы получите формальный ответ или не получите его вовсе). Принципиальной разницы между анкетой и вопросником нет. В первом случае вопросы сформулированы в более закрытой форме (или есть комбинация обоих типов вопросов), в последнем - в открытой форме.
Дифференциация: различие сформулировано вместе с остальными, это сказано очень просто, но это очень сложно, он суммирует деловую фразу. Интегральное стратегическое позиционирование является конкурентным, это значит, что оно против кого-то, не только в пользу потребителя, но и против моего конкурента. Это не только движение к рынку, потому что против кого-то есть ссылка, которую имеет потребитель. Позиционирование должно быть уникальным. Стратегия состоит в том, чтобы сделать что-то совершенно другое, а не инкрементальное, что-то столь же сильное, как новшество.
Основные вопросы - это те, которые направлены на сбор информации о содержании объекта исследования. Вспомогательные (неосновные) - на проверку искренности ответов (это так называемые вопросы-фильтры). Есть определенные правила составления анкет.
Прежде всего это касается порядка размещения блоков вопросов в них. В самом начале анкеты идут наиболее простые и нейтральные по смыслу вопросы. Например, анкета потребителя может содержать следующие начальные примерные блоки вопросов:
Совместите все операции компании. Все они ориентированы и сосредоточены на этом стратегическом направлении. Всем известно, как это способствует этой стратегической цели. Он представляет собой культуру, купленную технологию, покупают продукты, цены выравниваются, но вы не можете купить культуру.
Конкурентная культура - это все. Он известен всем внутренне, общается с внешним миром после того, как он сообщается в интерьер и, наконец, подкрепляется действиями. Это модель преобразования на уровне выполнения. Исследовательский проект обследования обычно используется из-за низкой стоимости и легкодоступной информации.
Место (страна, регион) приобретения продукта;
Место (страна/регион) проживания потребителя.
Затем идут более сложные вопросы, касающиеся уже непосредственно содержания анализа:
Место (вид торговой точки) приобретения продукта;
Опыт приобретения данного продукта (первый раз, для замены старого);
Какие конкурирующие (заменяющие) продукты и каких фирм при этом рассматривались еще;
Откройте еще 30 статей по этой теме. Проведение опросов, которые являются точными и ценными, является одним из наиболее важных аспектов рыночных исследований в этом 21-м веке во главе с потребительством. Предприятия, правительства и средства массовой информации тратят миллиарды долларов, чтобы узнать, что люди думают и чувствуют.
Правильное расследование может привести к большим доходам. Напротив, плохое или неправильное расследование может стоить миллионов или даже свергать правительства. Исследование исследования является очень ценным инструментом для оценки мнений и тенденций. Даже в меньших масштабах, как в случае с региональным правительством или малым бизнесом, оценка мнения посредством тщательно разработанных опросов может радикально изменить стратегии.
Главные причины (2-3), по которым предпочтение было отдано данному продукту (марка фирмы, качество, внешний вид, цена и т.п.);
Для каких целей приобретен продукт (для семьи, работы, отдыха, собственных нужд, в подарок и т.п.);
Где (в каком помещении, месте) предполагается использовать продукт;
Какие другие продукты предполагается использовать вместе с данным продуктом;
В программах для интервью и в газетах часто полно фактов и цифр, взятых из опросов, но источник информации не известен вообще, и какие люди были обследованы. В целом, быстрый анализ этих цифр показывает, что результаты этих опросов тщательно обрабатываются или фильтруются, пытаясь исказить результаты в соответствии с прихотями владельцев.
Часто компании виновны в тщательном подборе некоторых результатов, чтобы попытаться представить себя как ответ на все потребности. Когда вы решите войти на это месторождение для разработки опроса, как вы можете не попасть в ловушку отсутствия точности и? Как вы следите за тем, чтобы исследовательский проект опроса отражал взгляды истинного населения?
Какие три-четыре главных параметра продукта наиболее понравились.
В конце анкеты помещаются вопросы о личности опрашиваемого:
Возраст и социальный статус покупателя;
Профессия и квалификационный уровень;
Уровень семейного дохода;
Реквизиты и контактные данные.
Следует помнить, что общее число вопросов в анкете не должно превышать 45. Это максимум, после которого внимание опрашиваемого снижается. Всегда учитывайте и то обстоятельство, может ли опрашиваемый быстро ответить на поставленный вопрос. Не задавайте вопросов, при ответе на которые потребители могут испытывать неудобства или затруднения.
Анкетирование является наиболее распространенным способом опроса в маркетинге. Его преимущество заключается в том, что в результате обработки ответов может быть получена количественная, статистическая характеристика изучаемого явления, могут быть выявлены и смоделированы причинно-следственные связи.
Опросы и другие виды наблюдения применяемые в маркетинговом исследовании, могут быть сплошными или выборочными. Сплошное наблюдение обычно ограничивается рамками фирмы и используется сравнительно редко. Основным способом получения данных, особенно о потребителях, является выборка. Панель, как уже отмечалось, также является выборочной совокупностью. Во избежание ошибок и неверных выводов маркетинговые службы должны строго придерживаться правил отбора единиц, характеристики критериев применения выборочного метода, оценивания надежности и представительности (репрезентативности) выборки и распространения выборочных данных на генеральную совокупность.
В основе анкетирования тоже, лежат статистические методы выборочного наблюдения. Необходимым условием организации анкетирования являются предварительное изучение генеральной совокупности, оценка ее гомогенности (однородности), ее стратификация по основным признакам и определение необходимой численности опрашиваемых по одной из наиболее подходящих формул численности выборки.
Анкета представляет собой вопросник, на который отвечает опрашиваемое лицо (респондент). Составлению анкеты предшествует большая исследовательская работа, описанная в трудах по социометрии, имеющая целью учесть психологию респондента, предугадать его реакцию на ту или иную форму вопроса, степень его искренности и возможности сформулировать недвусмысленный ответ. Совокупность ответов должна дать характеристику изучаемой проблемы.
Анкетный опрос может проводиться в устой форме, близкой к интервью, когда регистратор сам записывает ответы на бланке.
Преимущество этого метода заключается в том, что регистратор имеет возможность уточнить ответ, исключить вероятность неверного толкования вопроса. Однако эта форма анкетирования дорога и трудоемка. Более дешевой и быстрой является другая форма анкетирования-письменная (корреспондентский способ), которая предусматривает, что бланк анкеты заполняется самим респондентом. Анкета рассылается по почте, разносится курьерами, иногда публикуется в средствах информации. Как видно, этот способ также требует немалых расходов. Основным недостатком метода саморегистрации, как его еще называют, является то, что нет гарантии против ошибок при заполнении бланка, связанных с низким образовательным и культурным уровнем части респондентов.
Кроме того, часть анкет по разным причинам может оказаться незаполненной и неотправленной адресату. Иногда идут на то, чтобы проводить контрольные обходы части респондентов, используя метод устного опроса. Названные недостатки и опасности смягчаются квалифицированным составлением вопросника, введением поправок в расчет численности опрашиваемых. Анкетирование считается основным методом получения полной и достоверной маркетинговой информации о потребителе.
Обычно анкета имеет табличную форму и строится по следующей схеме:
1. Введение, где указываются цели опроса и сведения об опрашивающей организации, приводится ее адрес.
2. Перечень вопросов, характеризующих предмет опроса; число вопросов не должно быть чрезмерно большим; в противном случае опрашиваемый может не пожелать заполнять анкету, кроме того, лишние вопросы удорожают обследование); с другой стороны, нужно стремиться к полному освещению изучаемого явления; иначе говоря, нужен разумный компромисс между желанием сделать анкету максимально полной и реальной возможностью получить ответы.
3. Сведения об опрашиваемых. Здесь нужно проявить особый такт и умение формулировать вопросы. Некоторые вопросы могут вызвать негативное отношение респондентов. С другой стороны, данные об экономическом, социальном и демографическом положении опрашиваемых часто необходимы для последующей стратификации совокупности, выявления некоторых закономерностей и связей, оценки влияния факторов и т. п. Практика показала, что люди болезненно реагируют на прямой вопрос об их доходах, но более охотно сообщают, к какой группе населения по уровню материальной обеспеченности они себя относят. Обязательно подчеркиваются анонимность опроса и строгая доверительность ответа, охраняемые законом.
Вопросы анкеты классифицируются по степени свободы ответа, характеру ответов, форме вопросов. Так, по степени свободы все вопросы делятся на открытые и закрытые. Открытый, или свободный, вопрос предполагает ответ в свободной форме, без каких-либо ограничений. Ответы дают богатейшую информацию о предмете, но трудно поддаются последующей обработке. Приходится проводить дополнительную работу по шифровке и формализации ответов или делать обобщающие выводы только качественного характера. Закрытые вопросы предлагают перечень вариантов ответов, в том числе альтернативных (да, нет, не знаю). К ним же относятся вопросы-перечни ответов, из которых следует выбирать одни вариант, а иногда несколько. В последнем случае это называют веер ответов. Ответы могут быть даны в виде школьной (бальной) оценки, т. е. числовой величины (градуировки), приписываемой каждому ответу.
В любой анкете содержатся контрольные вопросы, используемые для проверки достоверности ответов. Например, вопрос: «К какой социальной группе вы себя относите?» может быть проконтролирован вопросами о месте работы, должности и т. д.
Формулировка вопросов - сложная и трудоемкая работа, требующая высоком квалификации, знания экономики, статистики и социометрии, определенных литературных способностей. Несмотря на то, что существуют иные принципы анкетирования, невозможно механически копировать имеющиеся образцы. Разработка анкет - творческая задача. Вопросы анкеты должны задаваться в логической последовательности с учетом сложившейся рыночной ситуации. Необходимо учитывать особенности тех групп населения, которым адресована анкета. План разработки анкет составляется заранее и обсуждается, увязывается с общими задачами маркетингового исследования. Необходимо заранее спланировать разработку анкет, составить ее программу, макеты таблиц и т. д.
Багиев Г.Л. так же отмечает, что при использовании опросных методов перед исследователем возникает проблема составления вопросов. В зависимости от направленности опроса специалисты выделяют открытые и закрытые вопросы. Отличие их состоит в том, насколько конкретно поставлена цель проводимого исследования. Однако варианты формулировки вопросов могут быть более разнообразными.
2. Правила составления анкет
При разработке анкеты могут использоваться следующие рекомендации:
1) формулировка вопросов должна быть конкретной, ясной и однозначной;
2) анкета должна быть лаконичной и содержать оптимальное количество вопросов;
3) анкета не должна содержать лишних вопросов,
4) в тексте анкеты должна использоваться общепризнанная терминология;
5) все вопросы должны быть сгруппированы в определенные блоки в соответствии с логикой исследования;
6) анкета не должна быть монотонной, навеивать скуку и вызывать усталость;
7) в анкете необходимо использовать контрольные вопросы для проверки последовательности опрашиваемых в ответах;
8) трудные и личные вопросы помещаются в конце анкеты.
Проведение опроса нельзя начинать без соответствующего тестирования анкеты. Оно используется для оценки самих вопросов и их последовательности. В ходе тестирования выясняется, действительно ли люди помнят данные, которые от них хотелось бы получить, не смущают ли их некоторые вопросы, не вызывают ли они нежелание отвечать или неуверенность при ответах.
Включение каждого вопроса в анкету обосновывается. Например, вопрос: "Употребляете ли вы импортное мороженое?", имеет следующее обоснование: вопрос позволяет получить данные о том, какой процент населения потребляет импортное мороженое. Эта информация может быть использована для сравнения результатов исследования с данными о целевой группе потребителей мороженого, полученными при анализе демографической ситуации.
От определения выборки во многом зависит эффективность проведения опроса.
Для определения необходимой и достаточной выборки исследователь должен оценить тот круг опрашиваемых, которые соответствовали бы всей совокупности и отвечали задачам исследования. Ф. Котлер при разработке плана выборки рекомендует следовать следующей схеме:
1. Кого опрашивать?
2. Какое количество людей необходимо опросить?
3. Каким образом следует отбирать членов выборки?
Таким образом, несмотря на имеющиеся достижения, создание анкеты продолжает оставаться скорее искусством, чем наукой. Большинство успехов относиться, в первую очередь, к определению того, чего нужно избегать в анкете, например, направляющих и неясных вопросов. Однако существует мало конкретных указаний на то, как сделать так, чтобы вопросы не оказались наводящими.
Рис. 1. представляет метод, который может быть полезен для начинающего исследователя при разработке анкеты.
Похожие статьи
