Добрый день меня зовут. Техника «Нахальный звонок». Возражение «Нам ничего не нужно!»

Примеры шаблонов общения с секретарем

Основные цели

· Выйти на Лицо Принимающее решение

· Преодолеть первичные возражения

· Узнать необходимую информацию

· Выделиться на фоне остальных звонящих

Техника «Стандарт»

· Добрый день, меня зовут …, компания …, соедините меня с человеком, который занимается вопросами …, кстати, как его зовут?

Примеры шаблонов общения с секретарем

Не истекает ли срок, на который компания должна отправить счет? Ева Новакова: Привет, нет никакого смысла, когда вы должны отправить счет. Это зависит от вас, приведет ли изменение поставщика к экономии, которая компенсирует возможные трудности в предоставляемых услугах, например, количество времени, которое вы должны дождаться отправки счета.

Идея недвижимости сансар доминировала на местном рынке в последние десятилетия. Идея о том, что агент просто хочет взять ваши деньги и ни в коем случае не помогает вам, настолько укрепилась в нас, что клиенты смеются над концепцией профессионального агента. Вот почему концепция нулевой комиссии очень трудно принять заказчиками.

·
Мы разработали предложение для фирм вашего профиля по … Я звоню для того, чтобы пару деталей у вашего директора.
Программу показать в электронном виде просто технически невозможно, поэтому соедините меня с ним пожалуйста! Кстати, как его зовут?

****************************************************************

· Добрый день, меня зовут …, представляю компанию …
Мы специализируемся на …
Звоню для того, чтобы назначить встречу, на которой планирую обсудить … [Должна прозвучать выгода]
С кем я должен общаться по данному вопросу?

Стратегия «Покупатель ничего не платит». Тем не менее, те, кто продает, должны заплатить комиссию в размере от 3% до 5% за услуги, предоставляемые агентством. В любой сделке с недвижимостью мы представляем интересы одной стороны. Несмотря на то, что румынским клиентам трудно поверить в преимущества эксклюзивного представительства, официальные лица компании утверждают, что 95% транзакций в этом году были реализованы в системе комиссионных с 0% у покупателя.

Стратегия «Оплатить только сотрудников». Одним из методов, применяемых на румынском рынке, является тот, который является единственным, кто заплатит, тот, кто ищет агентство недвижимости. Эта тактика остается новой даже для остальной Европы, а не только для Румынии. Компания предпочла не работать вообще с посредничеством, это классический метод агентств в стране, но только через эксклюзивное представительство.


Техника «Сомнение»

· Добрый день, меня зовут …, я … [Должность] компании …
Я сейчас нахожусь на вашем сайте, и судя по всему, одно из направлений у вас также связано с … [направление деятельности]?

- ДА
Вы знаете, я не уверен точно, что ваша фирма – наш клиент, и звоню уточнить пару вопросов, для того, чтобы знать: нужно ли готовить вам коммерческое предложение.
Соедините меня пожалуйста с вашим директором, кстати, как его зовут?

Мы не работаем посредником в том смысле, что мы не взимаем комиссию с обеих сторон, и мы не работаем для обеих сторон. Мы считаем, что этот метод действительно не отвечает интересам обеих сторон. Например, мы можем провести аналогию между адвокатом и агентом по недвижимости. Никто не хотел бы, чтобы адвокат работал на него и на своего соперника. Агент должен точно знать, какие интересы его клиента, кого-то еще, - продолжает Дэн Негулеску.

«Низкобюджетные клиенты бесплатны». Единственные сборы - это расходы, взимаемые банком во время кредита. По сути, агентство попало в пятерку из пяти крупнейших банков в системе, поэтому почти каждый день недели представитель банка находится в агентстве для предоставления бесплатных консультаций и привлечения потенциальных покупателей. Сегодня, учитывая очень низкие доходы, очень мало денег, которые можно получить через кредит, клиенты смотрят на любую сумму. Клиент сказал, что он использует свою кухню, а не оплачивает комиссию.

Техника «Нахальный звонок»

· Добрый день! … [Ваше имя]! Дайте мне вашего директора и скажите ему, что речь пойдет о … Кстати, девушка, как вас зовут?
- Ксения
- Хорошо, Ксения! Как зовут Вашего директора?
- Ответ
- ОК, соединяйте. Передайте ему, что речь пойдет о … Запомнили?!

****************************************************************

Техника «Нахальный звонок»

Это общее восприятие. Для нас это очень сложно. Сам бизнес - всего лишь кризисный бизнес. Выручка агентства поступает из других транзакций с более дорогими свойствами. Эта акция существует только для клиентов, которые хотят приобрести новые дома из представленных нами ансамблей. Для домов, вилл или земли мы принимаем комиссионные. Мы также не продаем, но продаем. Мы еще не очень сильно сосредоточились на этом сегменте, потому что мы значительно ускорили комиссию 0%. И чтобы подметать миф, если вы даете 0%, это не значит, что вы вернетесь на ноль.

· Алле, девушка, шеф на месте? Соедините меня с ним!
- Кто это?
Девушка, вы меня не слышите?! С директором меня соедините! Я ему буду говорить кто я и зачем звоню
- Мне нельзя соединять, если я не выясню зачем вы звоните!
Вы что, плохо слышите! Соединяйте. Прямо сейчас!


Техника «Информационный вопрос»

· Здравствуйте! Меня зовут …, компания …я сейчас нахожусь на сайте вашей компании и хотел бы уточнить, … - это ваш сайт?
- Да
- Замечательно. Простите, девушка, а как к вам можно обращаться?
- Оксана
Осень приятно, Оксана. Ваша компания занимается … ?
- Да
Хорошо. А кто отвечают у вас за … ?
- Олег Петрович
Скажите пожалуйста, как и когда я могу его застать? Может он сейчас он на месте?

Мы делаем транзакцию до конца, мы должны заботиться о наших клиентах, представлять их интересы. Объяснение для брокерских компаний, работающих с комиссией 0 от клиента, заключается в том, что они оплачиваются банками, которым они отправляют кредитные файлы.

«Эксклюзивная стратегия представления - все агенты на рынке работают только для вас». Ветераны исключительного представительства привели эту концепцию к более высокому уровню. Они поняли все слабые стороны классической системы и превратили их все в преимущества в своей стратегии.

Техника «Союзница»

· Добрый день, меня зовут …, компания … Простите пожалуйста, как я могу к вам обращаться?
- Анжелика
Прекрасное имя! Анжелика, скажите пожалуйста, как мне узнать, кто у вас самый главный по закупкам … [Наименование] и как к нему попасть, да еще так, чтобы меня не отправили по электронной почте, как это обычно со всеми делают. Поможете?

Когда вы разговариваете с другими агентствами, вы рискуете использовать одно и то же имущество в разных условиях. Каждый агент, с которым вы работаете, требует другой цены, некоторые могут ошибочно принять адрес, поверхность и т.д. в результате владелец и собственность сами по себе кажутся невероятными. Еще один эффект заключается в том, что риэлторы не будут вкладывать средства в развитие собственности, потому что у них нет гарантии, что в результате их усилий есть шанс восстановить вложенные суммы.

Но самый большой страх перед клиентами в случае эксклюзивного представительства состоит в том, что, выбирая одного человека, вы упускаете возможность продавать больше людей. Правда, на самом деле, на противоположном полюсе, говорят промоутеры этой концепции.


· Здравствуйте, меня зовут …, фирма …, звоню вам вот по какому вопросу. В пятницу мой бизнес-партнер общался с вашим директором, его зовут Сергей Петрович, если не ошибаюсь, и тот сказал, чтобы с ним связались в первой половине этой недели по вопросу … Соедините меня с ним и передайте что речь пойдет о …

Техника «Не туда попал»

Одной из самых больших возможностей продажи недвижимости является сотрудничество между членами сети или агентами рынка за пределами сети. Во многих случаях коллеги обеспечивают комиссию других коллег на рынке, которая принесет им покупателя. Агент, который перечисляет предложение, входит в комиссию и предлагает другой стороне сетевому агенту или за его пределами привлечь клиента. Таким образом, уже не один человек работает над поиском клиента, а целым рынком, мотивированным тем, что при подписании сделки он имеет явное окончательное преимущество, - говорит Адриан Шишин.

Добрый день, это …, компания … хотели бы к вам подъехать, показать образцы. Они уже готовы, хотели единственное уточнить, есть у вас сегодня время, чтобы пообщаться с нами?
- ЭЭЭЭ…не понял!
Хм…Я что ошибся? Давайте уточним, это компания …?
- Да
И с кем я говорю? Простите, как вас зовут?
- Евгений Иванович, главный технолог
Погодите, тогда я не понял зачем меня на вас переключили! А кто у вас занимается закупками?
- Игорь Михайлович, главный инженер
Ах вот оно что. Простите пожалуйста, действительно не туда переключили, вы не могли бы с ним соединить? Он там у себя сейчас?
- Сейчас попробую переключить

Именно из-за этих преимуществ сторонники эксклюзивного представительства считают, что единственная причина, по которой клиент не выбрал такую ​​систему, состоит в том, что он этого не понимал. «Плата должна быть отражением стоимости». Нет стандартной комиссии, потому что мы не знаем, что такое согласованный и предлагаемый товар, и у нас есть много клиентов, которым нужен определенный тип обслуживания, люди, которые приходят, хотят, чтобы их в аэропорту, остановиться в отеле, прогуляться с роскошным автомобилем из одного места в другое.

Для любого из этих элементов должно быть четкое понимание того, что включает эта комиссия. Критики, владельцы отказываются покидать свои дома. Принудительное исполнение, каждый день, менее эффективный метод для банков, чтобы восстановить свои заемные деньги.


Обработка возражений секретаря

Возражение «Нам ничего не нужно!»

· Разумеется не нужно. Как это может быть нужно, если ваш директор не ознакомился с предложением, не узнал выгоды и не получил тестовый вариант продукта? Моя задача показать, его задача оценить! Поэтому соедините меня с ним, кстати, как его зовут?

Обычный рабочий день, неожиданно вы вызываете телефон - неизвестный номер на экране. Привет! Вы очень внимательно слушаете то, что говорит Катлы Василий по телефону, и вы понимаете, что успех здесь. В конце концов, хотя кто-то заметил потенциал вашего трейдера и решил дать вам миллионы, чтобы справиться.

Но кто же, по сути, скрывается за этим предложением «хорошего дяди»? Сегодня мы будем более внимательно смотреть на эту схему недовольства, которую соблазняет любимая Буратина в Стране Чудес. Если вы посмотрите на Википедию и прочитаете то, что вы пишете об этой концепции, вы увидите совершенно невинное определение. Этот термин исходит из английского термина «Собственная торговля» - перевод, «частная торговля». Они называются брокерами, компаниями, которые торгуют различными инструментами со своими клиентами, но имеют собственный капитал.

· У меня тоже бывают предложения, которые, на первый взгляд не подходят, но приглядевшись, я понимаю в чем именно выгода. Думаю ваш шеф будет благодарен вам, если вы поможете сэкономить компании … [Ценность]. Он сейчас на месте?

Возражение «Вышлите коммерческое предложение по электронной почте!»

· Письменное коммерческое предложение может включать до 8 направлений. Какое именно приоритетно для вас, мне необходимо уточнить у человека, который разбирается в специфике деятельности. Соедините меня с ним, как кстати его зовут?

И прибыль такой компании не от «клиентов» или комиссий, а от прибыли транзакций трейдеров. Справедливости ради стоит отметить, что такие компании, которые искренне предоставили трейдерам капитал для торговли, действительно существуют. В Литве и в соседних странах, как обычно, все перевернулось вверх дном и превратилось в множество людей. Всего лишь один день, на финансовых рынках, был некий Великий Комбинер, который придумал неразумную схему того, как поднять народные деньги, не нарушая законов. Идея была блестяще проста: заставить клиентов оплачивать собственные деньги на счет брокера, надеясь, что компания добавит им миллионы долларов позже.

*******************************************************************

· Да конечно, я отправлю, как только ваш руководитель скажет «Нам это интересно, присылайте». А иначе сами понимаете, спама в компьютере вам и без меня хватает.
Предупредите его, что это займет буквально 3 минуты. Кстати, как его зовут?

©2015-2017 сайт
Все права принадлежать их авторам. Данный сайт не претендует на авторства, а предоставляет бесплатное использование.

Свободный сыр - только у мышей

Обычно вы отказываетесь давать такие предложения, потому что они уже получили по меньшей мере 10 таких звонков из офисов, что только привлекло людей для внесения своих счетов. Но что, если в один прекрасный день телефонный разговор не начнется с просьбы о деньгах, а наоборот предложит вам деньги для управления? Каждый трейдер хочет иметь большой депозит для торговли, и лучше всего, чтобы такие деньги поступали от инвесторов. Такие мечты основаны на практически плюсах: меньше ответственности за триггеры, деньги можно получить много и сразу, а главное - внутреннее удовлетворение трейдера, поскольку предоставление денег руководству - это его признание трейдером как приз, доказывающего его профессионализм.



Похожие статьи