Хамство, непрофессионализм, грубые ошибки, заведомо ложная информация – все это составляющие плохого обслуживания. Но страшнее всего то, что это имеет место быть не просто в магазине или салоне, а в крупнейшем банке в России. В данной статье пойдет разговор о том как именно справиться с тем, что Вы стали жертвой этих факторов, куда следует написать, что следует делать и, самое главное, как добиться того, чтобы Вас услышали.

И в самую первую очередь давайте определимся что именно нужно писать в жалобе, как она должна выглядеть, чтобы работа по ней была максимальна продуктивна.

Как должна выглядеть жалоба на Сбербанк?

1. Описание ситуации. Оно должно быть обстоятельным, развёрнутым, а так же содержательным. Старайтесь избегать общих фраз, пишите по делу, упоминая конкретные факты, детали. Все эти мелочи имеют огромную важность именно при вопросах работы над жалобой, именно опираясь на них будет проводиться работа с сотрудниками.
2. Время, место, имена. Это очень важно, поэтому не поленитесь указать адрес офиса (или же его название), а так же припомните точное время. Чем больше данных у Вас будет по факту произошедшего случая, тем лучше будет результат. Так же, в идеале, нужно указать фамилии сотрудников, которые были замешаны или сами стали причиной отвратительного обслуживания.
3. Что Вы хотите получить. Это могут быть извинения, требование вернуть какие-то средства, которые обманом Вас заставили потратить, а так же это может быть даже требование увольнения конкретного сотрудника. Если в жалобе нет чёткой проблемы, которую необходимо решить, нет требований, то она может быть рассмотрена в самую последнюю очередь. Именно требования действий подстрекают к реагированию.

Теперь у Вас есть составленная полноценная , где указаны детали, полностью описана проблема, с которой Вы уже можете начинать наступление. Почему в первую очередь нужно все это написать для себя? Когда Вы напишите жалобу, Вы сможете для начала успокоиться, чтобы не рубить сгоряча. Это очень важно, поскольку тогда Вам удастся увидеть написанное и трезво оценить ситуацию. А так же Вы сразу же соберёте имеющуюся информацию, пока ещё не забыты детали, это Вам очень пригодится в дальнейшем.

Итак, посмотрите на свою жалобу, проверьте, всю ли необходимую информацию Вы указали. Проверили? Если да, то теперь стоит обсудить какие же есть способы эту жалобу отправить.

Куда пожаловаться на Сбербанк России?

Способов достаточно обширное количество. Претензии, отзывы и замечания Сбербанк России смотрит и даже курирует не только на своем официальном сайте, но так же и на нескольких других ресурсах есть компетентные сотрудники. У Сбербанка есть специальное подразделение, которое работает с жалобами клиентов, разбирается в ошибках и недопустимых ситуациях, а так же, по мере возможностей, решает их или отправляет по нужному адресу. Сразу же хочу сказать, что наиболее верным решением будет воспользоваться сразу несколькими способами.

1. Обратиться по номеру горячей линии

Номер горячей линии Сбербанка 8-800-555-555-0 , а так же можно набрать с мобильного 900.

Стоит отметить, что этот способ один из самых «бесполезных». По телефону Вы скорее сможете высказаться, просто выплеснуть обиду или гнев. Жалобы там фиксируются достаточно редко в надлежащем виде. Скорее всего, жалобе даже не будет присвоен номер. Есть шанс, что Вам попадется адекватный оператор, который проникнется Вашей проблемой и правильно все оформит и запишет, но это крайне маловероятно. Но этот способ связи нельзя не отметить.

2. Написать в Сбербанк на официальном сайте

На сайте Сбербанка есть в верхней части надпись «Обратная связь». Именно там и открывается форма для обращения. В открывшейся форме Вы можете написать свою жалобу, а так же выбрать один или несколько пунктов, к которым относится Ваш вопрос. Обычно именно для жалоб чаще всего используется пункт «Другое». После того как Вы отправите свою жалобу по этой форме – ей будет присвоен свой собственный номер, по которому можно отслеживать состояние обращения. Там же, в обратной связи, Вы увидите поле, где можно указать номер обращения, чтобы проверить его статус. Такие жалобы рассматриваются достаточно быстро: поступает сообщение, что она принята, а затем уже поступает ответ от банка. Это может занять пару-тройку рабочих дней. Ответ и возможно принятые меры далеко не всегда устраивают обратившихся. Сбербанк рассмотрит жалобу в течение семи рабочих дней. Чаще всего ответ выглядит как обычная формальность и не создается впечатления, что жалобу хотя бы прочитали.

3. Жалоба через интернет-банк Сбербанка

Официальный сайт Сбербанка России так же дает возможность использовать и Сбербанк Онлайн, чтобы оставить жалобу. Этот способ удобен тем, что письменная переписка будет храниться порядка шести месяцев, то есть Вы сможете иметь доступ к ней в любое время. В Сбербанк Онлайн достаточно сложно найти эту надпись «Письмо в банк», поскольку она запрятана в самом низу страницы, так еще и мелким шрифтом, с правой стороны. Именно этот способ хорош как раз хранением переписки, которая может вам пригодиться.

4. Письменное обращение в банк

Образец такого обращения Вы можете получить в офисе банка, а так же там может быть и готовый бланк для этой цели. Наиболее действенным будет написание обращения в присутствии руководителя отделения. Обычно еще при написании могут разрешиться возникшие проблемы как раз этим руководителем, поскольку ему не выгодно, чтобы обращение было направлено вышестоящему руководству. Письменное обращение это документ, который лучше направлять региональному директору или директору дивизиона, если Вы хотите, чтобы жалоба имела дополнительный вес.

5. Сторонние интернет-ресурсы

Не официальным сайтом единым, что говорится. Сотрудники Сбербанка России так же обитают на крупных порталах, посвященных банкам. Обычно попадающие туда жалобы отмечены особенным вниманием. По крайней мере, для других банков точно. Оставив там жалобу, Вы не просто расскажите другим людям о случившемся, но и повлияете на важные показатели уровня качества обслуживания банка, а так же иные графики лояльности.

Что делать, если обычные жалобы бессильны?

Если Ваша жалоба связана не просто с качеством обслуживания, а были именно нарушены Ваши права или действия банка нарушают законы РФ, то это веская причина пойти дальше. Но помните, что в случае нарушении Ваших прав обращение рассматривается до 30 дней, а в случае нарушения закона более 30 дней. Для того, чтобы добиться справедливости придется набраться сил, терпения и выдержки. Куда жаловаться на Сбербанк в этом случае?

Обращение в Роспотребнадзор

У федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей есть свой телефон горячей линии 8-800-100-00-04 .

Так же Вы можете , уложившись в две тысячи символов, прилагая при необходимости фотографии или иные документы. Необходимо будет указать все возможные способы связи с Вами, после чего ждать ответа в среднем от 10 до 30 дней, в зависимости от сложности. Если же Вам нравится общаться лицом к лицу, то Вы можете насладиться очередями в региональных отделениях.

Жалоба в ЦБ РФ

Для того, чтобы написать уже потребуется уложиться в 5000 символов, а так же приложить можно будет максимально десять файлов. ЦБ регулирует и курирует все коммерческие банки, поэтому умелые жалобы в случаях нарушений прав граждан могут повлечь за собой серьёзные меры – вплоть до отзыва лицензии. Обязательно подумайте над тем какая именно тема обращения и тип обращения, поскольку эти пункты при разумном подходе сильно ускорят рассмотрение жалобы. А так же важная рекомендация.

Указывайте в своем обращении на конкретные нарушения и в идеале – статьи нормативных законов, которые были нарушены.

Прокуратура

Обращаться лучше всего в региональное или краевое отделение, причем, обязательно стоит отметить, что в этом вопросе Вы юридически незащищенная сторона. А так же остро нуждаетесь в защите правоохранительных органов. При таком подходе они обязаны будут вступиться за Вас, если вы действительно не имеете возможности тратиться на адвоката, а в вопросах юридического плана и вовсе ничего не смыслите. В самом обращении Вы пишете полностью все, что Вас волнует. При желании можете дополнить изначальную жалобу, которую составляли для себя.

Суд

Если Вы уверены в своей правоте, Вы знаете, что были нарушены Ваши права, и больше ничего не помогло Вам добиться справедливости – настало время серьёзного решения. В этом случае Вам необходимо собрать абсолютно всё, что было ранее: номера обращений, жалобы, фотографии, скриншоты переписок, аудиозаписи разговоров, копии письменных ответов, полностью всё. Вам помогут любые факты, у которых есть документальные подтверждения. Не стоит забывать, что судебные издержки оплачивает именно проигравшая сторона, поэтому задайте себе вопрос – Вы действительно уверены в том, что это необходимо?

Рефинансирование ипотеки в Сбербанке в 2018 году по возобновленной и обновленной программе. Что изменилось в этой программе в 2018 году? Какие требования банка?

Новая программа рефинансирования ипотеки в Сбербанке: пошаговая процедура рефинансирования в 2018 году

Сегодня речь пойдет о возобновленной и обновленной программе рефинансирования в Сбербанке . Вы узнаете, что изменилось в этой программе в 2018 году, существенные условия и требования банка, а так же, как по шагам происходит рефинансирование ипотеки в Сбербанке.

Рефинансирование ипотеки – это оформление и получение займа с более выгодной процентной ставкой с целью погашения кредита в финансовом учреждении с более высокими процентами. По сути, это перекредитование, которое позволяет намного легче и быстрее погасить ранее оформленный кредит. Стоит понимать, что рефинансирование может быть выгодным, если разница между установленными процентными ставками будет составлять 2-3%.

В России достаточно много банков предлагают рефинансирование ипотеки, в число которых входит Сбербанк – один из популярных и доверенных банков страны. Если получится провести рефинансирование в данном учреждении, можно получить серьезную выгоду. Самое главное соответствовать определенным требованиям и выполнить установленные банком условия.

Рефинансирование ипотеки в Сбербанке позволяет :

• Объединить ипотеку с другими видами кредитования, в том числе и кредитную карту, в один большой кредит и перевести их все в Сбербанк;
• Снижается долговая нагрузка на семью за счет снижения ежемесячного платежа;
• Повышается удобство обслуживания кредитов – оплачивается все в Сбербанке единым платежом в одну дату и на один счет;
• Можно получить еще 1 млн. рублей на личные цели, ремонт, например, под ипотечную ставку, которая гораздо выгоднее потребительского кредита;
• Рефинансирование можно провести без согласия первичного кредитора и без промежуточного обеспечения;
• Не надо представлять справку об остатке задолженности по кредитам;
• Принять в залог готовый дом с землей;
• Допустимо изменение валюты, что позволяет перевести валютный кредит в рублевый.

Важно! Рефинансировать ипотеку желательно после полного возврата НДФЛ по имущественному вычету на квартиру и после того, как вы сделали возврат процентов по ипотеке. В противном случае могут, возникнут проблемы с налоговой. Особенно если вы не только рефинансируете ипотеку, но и другие кредиты или берете сумму на личные цели.

Какие кредиты можно рефинансировать

На данный момент Сбербанк предоставляет возможность консолидировать в одном кредите не только ипотеку, но и иные займы, ранее полученные в разных финансовых учреждениях.

При помощи такой программы кредитования, как «Рефинансирование под залог недвижимости» можно перекредитовать:

1. Один ипотечный кредит;
2. До пяти других различных кредитов. К ним относятся :

• Потребительский кредит;
• Кредитная карта;
• Автокредит;
• Карта с овердрафтом.

Важно! Наличие ипотечного кредита здесь является обязательным условием.

Сбербанк предоставляет возможность провести рефинансирование ипотеки как под залог квартиры, так и загородного дома с участком, таунхауса или комнаты.

Условия и требования

У данного финансового учреждения есть особые условия, по которым проводится перекредитование ипотеки в Сбербанке . Только при четком их соблюдении можно рассчитывать на выгодный перевод кредита.

Требование к залогу

• Квартира или дом должны быть построенными. Если на руках еще нет свидетельства, то рефинансирование ипотеки невозможно. Банк не принимает в залог права требования.
• Недвижимость, по рефинансируемой ипотеке, должна быть заложена в другом банке. После погашения задолженности возникает обязательство в 2 месяца оформить залог на это жилье в пользу Сбербанка.
• Если есть в собственности другое жилье без обременения, то его можно также отдать в залог банку и произвести рефинансирование ипотеки. Это особенно актуально для тех, у кого объект еще не введен в эксплуатацию и не построен.

Требования к кредитам

• Отсутствие текущей просрочки и просрочек за прошедшие 12 месяцев (допускается 1 до 30 дней или не более 3 до 5 дней);
• Выдан более 6 месяцев назад до даты подачи заявки;
• До окончания кредита остается более чем три месяца;
• Если рефинансируется кредит Сбербанка, то подача должна быть в том же территориальном банке, где оформлялся этот кредит.

Требование к заемщику

• Гражданство России;
• Возраст 21 – 75 лет на момент окончания;
• Стаж работы – 6 месяцев на последнем месте и минимум год за прошедшие пять лет;
• Второй супруг обязательно идет созаемщиком, если иное не прописано в брачном договоре.

По 1% следует добавить к ставке:

• На период закрытия ипотеки в другом банке до регистрации ипотеки;
• До подтверждения других рефинансируемых кредитов;
• В случае отказа от страхования жизни и здоровья.

Минимальная сумма для рефинансирования в Сбербанке 500000 рублей. Максимальная сумма зависит от ряда параметров, но не должна превышать 80% от цены залога:

• 5 млн. рублей на гашение сторонней ипотеки;
• 1,5 млн. на гашение других кредитов и карт;
• 1 млн. на личные цели.

Рефинансирование ипотеки возможно на срок до 30 лет.

Пошаговая процедура рефинансирования в 2018 году

Рефинансирование ипотечного кредита в Сбербанке можно разделить на два этапа:

• Одобрение заявки и залога;
• Выдача кредита от Сбербанка.

У обоих этих этапов есть определенные нюансы. Далее мы их более детально разберем.

Одобрение заявки и залога

1. Подготовка первичного пакета документов для одобрения заявки.
2. Подача заявки. Рассмотрение составит 2-3 рабочих дня.
3. Подготовка документов по объекту недвижимости. Процесс одобрения займет не более 5 рабочих дней.
4. Назначение даты сделки.

Обязательно ознакомьтесь.

Выдача кредита и ставка

1. Подписание кредитного договора и выдача первого транша на гашение ипотеки в стороннем банке – ставка 11,5%.
2. Гашение ипотеки в другом банке и получение справки о полном погашении задолженности - ставка 10,5%.
3. Подписания договора об ипотеке и регистрация залога в пользу Сбербанка – ставка 9,5%.
4. Выдача второго транша на гашение потребительского кредита/карты и т.д. и получение справки для Сбербанка о прекращении обязательств - ставка 10%.
5. Выдача следующего транша для гашения очередного кредита и предоставление справки о закрытии и так далее до тех пор, пока все заявленные кредиту не будут погашены – ставка 10%.

Выгода рефинансирования кредита и пример расчета

Перед тем как провести процесс рефинансирования или перекредитования, стоит сделать определенные расчетные манипуляции, чтобы понять в каких случаях будет выгодно проводить рефинансирование, в каких нет.

В нашей статье « » мы детально разобрали все плюсы и минусы данной процедуры. Рекомендуем ознакомиться с ними, прежде чем идти в банк.

Сейчас на цифрах покажем выгоду от рефинансирования при довольно большой кредитной нагрузке.

Для примера возьмем ситуацию, когда есть ипотека в Россельхозбанке с остатком задолженности в 2 млн. рублей под 13% годовых и платежом 23431.51. Потребительский кредит с остатком 80 000 и платежом 2119.51. Кредитная карта под 16% годовых и задолженностью в 100 000 рублей и обязательным платежом 5000 рублей в месяц.

Согласно этому примеру ежемесячный платеж по всем обязательствам составит примерно 30 550 рублей. Если произвести рефинансирование в Сбербанке, то на 20 лет после оформления залога и гашение кредита и карты платеж составит примерно 22724 рубля, что почти на 8000 меньше.

• При этом стоит понимать, что переплата будет примерно 3,27 млн. рублей. Это на 400 000 больше, если бы все осталось, как было до рефинансирования.
• Также надо понимать, что кредит и карта закроются не больше чем через 2-5 лет, а если вы их зашьете в ипотеку, то платить вам за них придется все 20 лет пусть и по меньшей ставке.
• При расчете общей экономической выгоды от проведенного рефинансирования потребуется учитывать все необходимые дополнительные траты, которые могут возникнуть в процессе оформления. Это такие траты, как оплата услуг по оценке находящегося в распоряжении залога, а также госпошлина, которая оплачивается после снятия обременения и после вторичной регистрации залога.
• В обязательном порядке потребуется провести перезаключение договора страхования, за что некоторые банки берут 1% от суммы ранее оформленного кредита.
• Напомним, что вы потеряете право на возврат процентов и имущественный вычет, а это тоже ощутимые суммы, если вы им уже воспользовались по рефинансируемой ипотеке.

Возможный отказ по перекредитованию

Несмотря на то, что финансовые учреждения охотно идут навстречу клиентам, которые стремятся провести рефинансирование, как метод переманивания клиентов, в некоторых случаях в данном процессе может быть отказано. Это возможно по следующим причинам:

1. Процесс перекредитования невозможен по причине наличия отрицательной кредитной история у человека или ранее судимости.
2. Не проводится рефинансирование и в том случае, если человек только начал выплачивать кредит, здесь придется немного подождать примерно полгода.
3. Не проводиться рефинансирование в ситуации, если у заемщика снизился доход или появились дополнительные иждивенцы.
4. Смена работы и недостаточный стаж.
5. В некоторых случаях сомнение вызывает предмет залога. Если даже он полностью устраивал прошлого кредитора, не факт, что Сбербанк он устроит.

Подводя итоги

По итогам можно сделать несколько важных выводов:

• Грамотно проведенное кредитование помогает решить достаточно много разных проблем. За счет увеличения срока кредитования можно значительно снизить размер ежемесячных плат.
• Популярность процесса перекредитования основана еще и на том, что заемщикам предоставляется возможность изменить не только уровень процентной ставки, но даже валюту.
• Для людей, у которых отмечается снижение уровня материального достатка, если у человека на момент переоформления имеет несколько займов, данная услуга является оптимальным вариантом.
• Рефинансирование проводят многие современные финансовые учреждения, но именно Сбербанк предлагает самые выгодные процентные ставки, а также довольно лояльные условия и максимальную оперативность в процессе оформления перекредитования.

Вопрос — ответ

Вопрос: У меня ипотека в сбербанке,могу ли я рефинансировать ипотеку сбербанке?

Ответ: Рефинансирование в Сбербанке только чужих кредитов, свою ипотеку они не рефинансируют.
Но Вы можете один раз в год подать заявление на снижение процентной ставки в Сбербанке.
Сбербанк снижает ипотеку своим клиентам.

Вопрос: Какие документы нужны при рефинансировании и подойдет ли справка по форме банка?

Ответ: Зависит от банка. Если он принимает справки, то можно.

В 2018 году было выдано около 312 тыс. займов на приобретение жилья по ДДУ. Сумма кредитов – около 650 млрд. рублей. Впечатляет? Да, в последние годы количество квартир

Требуемые банками справки и документы для оформления ипотечного кредита

Любой семье хочется жить отдельно от родителей, независимо от того, насколько хорошие отношения с родственниками. И в этот момент многие семьи задумываются об ипотечном кредите.

Условия предоставления соискателю Сбербанком ипотеки по двум документам

Сбербанк является крупнейшим банковским учреждением страны, потому может позволить себе лояльные условия кредитования граждан. Яркий пример подобного в Сбербанке – ипотека по дв

Где дешевле соискателю оформить страховку жизни и здоровья при ипотечном кредите

Страхование жизни при ипотеке позволяет снизить процентную ставку по кредиту, часто делая оформление полиса довольно выгодным. Кредитный рынок обогащен различными «вкусными» пре

Ипотека без первого взноса под залог недвижимости

Когда семья нуждается в жилье, единственный реальный выход - ипотека. Самым привлекательным способом является ипотека под залог недвижимости без первоначального взноса. Можно ли

Оформляем ипотеку для пенсионеров в Сбербанке: условия предоставления кредита

Пенсионный возраст – отличное время для решения таких важных вопросов, как покупка жилья, дачи или земельного участка. Ипотека для пенсионеров в Сбербанке по условиям в 2017 год

Страхование жизни и здоровья заемщика при оформлении ипотеки в Росгосстрахе

В России все чаще для приобретения собственного жилья пользуются ипотекой. Множество банков сейчас предоставляет ипотечные кредиты на различных условиях. Один из банков, который

Материнский капитал в счет погашения ипотеки в Сбербанке

Вы желаете использовать эффективно материнский капитал, стать в итоге владельцем нового жилья? Тогда пришло время узнать, как погасить ипотеку материнским капиталом в Сбербанке.

Программа помощи заемщикам по ипотеке оказавшимся в трудной ситуации

Резкое ухудшение в стране экономической ситуации стало причиной того, что многие люди стали не в состоянии платить по жилищным кредитам. Для минимизации негативных последствий П

Материнский капитал: несколько вариантов покупки квартиры в ипотеку.

Как купить жилую квартиру в ипотеку с материнским капиталом? Этот вопрос задают себе молодые семьи. Целевые средства можно вложить в покупку жилья или погасить ими остаток долга

Похожие статьи